Drei von vier Mittelständlern, mit denen wir 2025 gesprochen haben, hatten ein „KI-Projekt” gestartet. Drei von vier hatten es ein halbes Jahr später wieder zu den Akten gelegt. Der Grund war meistens nicht die Technik — sondern das fehlende Pattern.

Pattern 1 — Retrieval-Augmented-Generation auf interne Dokumente

Die Idee: ein Sprachmodell beantwortet Fragen auf Basis interner Quellen (Handbücher, Verträge, Wikis). Das Modell selbst weiß nichts über das Unternehmen — es bekommt die Fakten zur Laufzeit aus einer Vektor-Datenbank.

Wo es funktioniert: Wissens-Suche im Service, Onboarding-Hilfe, Vertragsanalyse, Spec-Suche. Wo es scheitert: Wenn die Dokumente unsauber sind. RAG verstärkt schlechte Datenqualität, statt sie zu kaschieren.

Pattern 2 — Klassifizierende Workflows

Tickets, eingehende Belege, Lieferantenanfragen — vieles davon ist Sortier-Arbeit. Ein Sprachmodell kann diese Sortierung sicher machen, wenn das Modell nur Labels vergibt und ein Mensch im Zweifel entscheidet.

Wo es funktioniert: Service-Triagierung, Belegerkennung, Standard-Antworten. Wo es scheitert: Wenn der Workflow keinen menschlichen Check-Schritt vorsieht.

Pattern 3 — Vorhersagemodelle

Klassisches Machine-Learning auf eigene Geschäftsdaten — Bestandsprognose, Wartungsintervalle, Verkaufsforecasts. Kein LLM nötig, oft nicht einmal ein GPU.

Wo es funktioniert: Wenn historische Daten in ausreichender Qualität vorliegen. Wo es scheitert: Wenn das Team kein Daten-Team ist. Dann produziert das Modell schöne Zahlen, die niemand bedient.

Was wir nicht mehr empfehlen

KI-Chatbots auf der Website („sprich mit unserem virtuellen Assistenten”). Die Conversion ist mies, die Pflege ist hoch, der Eindruck ist gemischt. Ein gut gepflegtes FAQ schlägt fast jeden Chatbot.

Wie wir ein KI-Projekt heute aufsetzen

Vier Wochen Discovery, ein klar definiertes Pattern, ein Pilot mit echten Nutzern, dann erst Skalierung. Wer ohne Pattern startet, baut Theater.

Quellen

  1. McKinsey — State of AI 2025 — www.mckinsey.com
  2. BSI — Sicherer KI-Einsatz im Mittelstand — www.bsi.bund.de